Como faço para cancelar meu pedido?

Não sabe como cancelar? Siga o passo a passo abaixo:

1. Passo a passo para realizar o cancelamento

2. Digitei o e-mail incorreto, como faço para cancelar o meu pedido?

3. Condições de cancelamento

4. Após cancelar, qual valor será devolvido?
5. Cancelei e me arrependi, é possível desfazer esse cancelamento?

O primeiro passo é acessar o seu pedido, para isso você terá essas duas opções:

1.  Utilizando o e-mail da mesma forma que foi cadastrado na compra.
2.  Ou utilizando o mesmo número do documento cadastrado na página de pagamento no momento da compra que pode ter sido o CPF ou Passaporte. Em qualquer uma das opções será necessário inserir o código do seu pedido ClickBus, ele é composto por 8 dígitos, podendo ter letras e números.
3. Em seguida, clique no botão "Cancelar pedido" e siga as orientações presentes no site.
4. Caso não tenha login no site, esteja realizando o cancelamento deslogado através do navegador, ao clicar em cancelar aparecerá o seguinte pop-up:

Isso significa que após a solicitação via site, deverá acessar o e-mail em que realizou a compra e confirmar em até 30(trinta) minutos a solicitação de cancelamento no link encaminhado. A não efetivação dessa etapa de cancelamento impede a conclusão da solicitação, permanecendo o pedido confirmado.

Caso o botão para cancelar não esteja disponível, conforme imagem abaixo, orientamos que verifique as condições de cancelamento.

• Digitei o e-mail incorreto, como faço para cancelar o meu pedido?

Se tiver anotado o código do pedido, basta utilizar o e-mail conforme inserido na compra ou o documento para acessar a área de pedidos e prosseguir com a solicitação.

• Condições de cancelamento

- O cancelamento pode ser realizado em nosso site ou aplicativo com até 3 horas de antecedência da viagem. Após esse prazo, não será possível seguir com o cancelamento e o botão "Cancelar pedido" estará desabilitado.

- Caso seu desejo seja cancelar somente uma ou algumas passagens do seu pedido, essa ação só poderá ser realizada dentro do nosso horário de atendimento (das 7h às 22h de segunda à sexta e das 9h às 18h aos sábados, domingos e feriados ) através dos nossos canais de atendimento e deve ser solicitado com até 3 horas de antecedência da viagem.

- Não será possível realizar o cancelamento de uma passagem impressa ou alterada com a viação, nesse caso, será necessário entrar em contato junto a viação responsável pela viagem com até 3 horas de antecedência do embarque.

Importante: O Estado de Minas Gerais, através da Lei Estadual 13.655/2000 e do Decreto 44.603/2007, estipulam o prazo mínimo de 12 horas antes do embarque para que o passageiro cancele e tenha direito ao reembolso ou remarque sua passagem.

• Após cancelar, qual valor será devolvido?

- Se o pedido do cancelamento ocorrer até 24h após a compra, você receberá de volta o valor integral da compra, desde que a viagem não ocorra neste intervalo.

- Após 24h da compra, haverá retenção parcial da taxa de serviço.

• Cancelei e me arrependi, é possível desfazer esse cancelamento?

Após ter realizado o cancelamento do pedido não é possível desfazer esse cancelamento ou reativar o pedido.